Opzouten met de ladies cup!

 Eergisteren hadden we relatiemiddag van de Retail Compass Company. Er werd gekard. Frans belde me de avond ervoor nog dat ik moest komen omdat hij een Ladies cup had laten maken. Pffff, een ladies cup, daar ga ik natuurlijk niet voor… Ik ging voor de hoofdprijzen! Het was een woeste en harde strijd met hier en daar wat tikjes en duwtjes! Maar uiteindelijk heb ik toch een stuk of 20 mannen achter me weten te laten en 1 (!) dame, dus ik ging er met twee bekers vandoor. Bedankt Frans!

Reageer 29 Juni 2007 - 13:33 Marja

Netwerken, maar alleen met bandje

 Vorige week was het weer reclamefilmfestival in Cannes. De netwerkborrel van de week is de Oranjeborrel die onder andere door Adformatie gesponsord wordt. Het was een hele toestand dit keer. Zonder oranje polsbandje geen toegang tot het dakterras van het Hilton. Gelukkig was ik met de zeer bekende reclameman Rob Sikkink, zodat we toch nog een plaatsje bij de bar wisten te bemachtigen! De Telegraaf wijdde afgelopen zaterdag zelfs nog een stukje aan de taferelen die de extra beveiliging van de borrel dit jaar opleverde!

Reageer 27 Juni 2007 - 8:40 Marja

Evenwichtkunstenaars

 Altijd wat te doen aan de Silodam! Vandaag kikvorsmannen die aan koorddansen doen tussen twee dukdalven in en gisteren Vincent Everts op bezoek die ons even op zijn Segway liet oefenen. Vincent kwam kennismaken en liet ons meteen zijn site even zien: PC zapper. Ideaal voor zo’n beetje alles wat er maar online te bekijken valt in Nederland. En overzichtelijk in een portal gepresenteerd. 

Reageer 13 Juni 2007 - 10:14 Marja

Hoe tevreden word je van onderzoek?

 Een duivels dillema: hoe doe je klanttevredenheidsonderzoek zonder dat je klanten hiervan ontevreden worden? Iedereen kent de ergenis wel: gebeld worden door een jonge dame of – heer die je wat vragen wil stellen over een organisatie waar je klant van bent. Nu even niet! Dat is vaak je eerste reactie. Echt blij wordt bijna niemand van ellenlange vragenlijsten en al helemaal niet als dat op een moment komt dat het jou niet uitkomt. Jos Burgers zei er vorige week tijdens Marketing Live het volgende over: “‘Klanten worden niet blij van klanttevredenheidsonderzoeken. Ontevreden klanten lopen weg, dus die doen al niet mee. De groep die overblijft, is redelijk tevreden. Daarom krijg je al snel een gemiddelde score een 7,5 en daar heb je niet veel aan”. Wij doen daarom in principe niet meer aan telefonisch onderzoek. We sturen online vragenlijsten of vragen respondenten actief mee te denken aan verbeteringen. Maar het blijft een lastig dillema: hoe blij ben jij?

2 reacties 11 Juni 2007 - 12:10 Marja

Een retail droom is uitgekomen!

 Met de Retail Compass Comapny dit keer de bazar in Beverwijk bezocht. Dat wil zeggen: China Town. Jammer dat het bij lange na niet zo druk was als in China want zonder mensen is zo’n loods toch wel erg een loods. Maar we brachten ook een bezoekje aan de HEMA outlet. Heel bescheiden nam ik enkele kaarsjes en een slinger mee. Bleek dat ik niet af hoefde te rekenen! Een natte retaildroom van elke vrouw: winkelen zonder betalen! Het was een uitzondering, dus niet allemaal naar de HEMA. Maar het is wel een interessant concept. Op deze manier worden partijen toch nog naar de consument gebracht. Daarna een interessant bezoek aan Riviera Maison. Onze oude buurman heeft een internationaal imperium opgebouwd en heeft een prachtige conceptstore op de van Baerlestraat. Voor mij zijn de luiken een beetje te afsluitend om nieuwsgierig te maken, maar als je eenmaal binnen bent,is het helemaal af! Compleet met prachtige dames en een koffiehoek. Niet chillen zoals Wim dacht, maar wel klassiek Long Island met een vleugje Provence! Afsluitend aten we bij Mario in Neck: een betere afsluiting had niet gekund. Goed geregeld, Frans!

Reageer 10 Juni 2007 - 12:59 Marja

Hoe Live is dit?

Live uit Rotterdam mijn notities van Marketing Live. Inspirerend! Althans voor mij. Inclusief verwijzing naar ons Next Web onderzoek (bedankt, Ronnie).
Marketing Live

Marketeers werken 47 uur per week (waarvan 70% op kantoor).

Emilie Huber: Brandgagement (BD) co creation
Maslow van onder naar boven: product economy, servicè economy, service economy, participation economy, expression economy
Behoefte / Belofte / Bewijs!

Jeroen de Bakker:Connection / Creation / Curating (managing) – Slideshare.net/jeroendeb
Not just what we can do, but what we should do

Jos Burgers: Hou je in als je communiceert! Niemand leest. We hebben keuze stress
Driehoek van onderen af:
Sales / media / PR, events, nieuws / ambassadeurs (Jumbo kassa’s, lef! Energiebedrijf zonder keuzemenu. keuzes maken!) van een ander horen / ik zelf ervaren! (luxe auto meegeven bij grote beurt) hondenbrokken – boren & gaten (wat iedereen eigenlijk wel wil: Rabo wordt 50% eigenaar van huis.) Lef hebben!
Klanten worden niet echt blij van klanttevredenheidsonderzoeken. Ontevreden klanten lopen weg, dus die doen niet mee. Groep die overblijft, is redelijk tevreden. Dus gemiddelde score een 7,5. Hoe doe je dat thuis: schat heb je even 20 minuten, ik heb hier enqueteformulier…

Stephan Fellinger: Aandacht is King
Betaalde aandacht is makkelijker dan gekregen aandacht. Gaat niet om technologie, gaat om wat technologie doet met mensen. Hele medialandschap is soort ijsberg; groot deel zit nog onder water.
Google is groter dan de STER. Beseffen we ons dat wel? Twee soorten reclame: of Relevant of Amusant. Pastoor in Amersfoort heeft praystation! Deze man heeft beleivers! Op internet zijn er nog heel veel goedkope Kalverstraten (Hyves, MSN, You Tube).

Eduard de Wilde: marketeer, doe mij een community!

Reageer 6 Juni 2007 - 13:14 Marja

Mijn blik & ik

 Deze week sta ik in de esta in het rubriekje: Mijn blik en ik. Heel verrassend: het gaat over mij en mijn auto! Enkele wetenswaardigheden over mij (leeftijd, functie) en een aantal wetenswaardigheden over mijn Spidertje (ook leeftijd, aantal km’s, aanduiding op de achterzijde en accessoires). Vooral de accossoires zijn de moeite waard: een ruitenwisser (voor de binnenkant!), een potje zwart-wit en racehandschoendjes die ik van mijn collega’s heb gekregen. Ondertussen ben ik zowat vergroeid met de Spider. Al meer dan 10 jaar in mijn bezit en dat schept een band natuurlijk! Het pdf-je is op te vragen (voor de ware fan, ha!)

Reageer 5 Juni 2007 - 14:24 Marja

Welcome in Amsterdam

 Woensdag was ik bij de aftrap van het project Welcome! Een breed gedragen initiatief van bedrijfsleven en gemeente om de horkigheid van Amsterdam aan te pakken. Want kennen we het niet allemaal? Blij dat je geholpen wordt in een winkel, afgesnauwd worden in de horeca en letterlijk afgezet door de plaatselijke taxi? Pas als je in het buitenland bent, besef je je pas extra goed wat een stelletje horken je vaak in Amsterdam tegenkomt. Het is toch te gek dat je in het buitenland aangenaam verrast bent als je wel eens uitstekende service krijgt? Dat komt omdat wij niks gewend zijn! Vorige week maakte ik weer het toppunt mee. Nadat we met de Onderzoekende mens toch zeker 2.000 euro besteed hadden met 40 man werden we ”verzocht” om het terras te verlaten: “‘ En nou wegwezen! Ik heb het toch al gezegd?! Nu meteen, weg!”‘. Geen staaltje hospitality, zullen we maar zeggen! Wij zijn zelf ook bezig met het Amsterdam Advisory Panel, voor bezoekers en expats om een vinger aan de pols te houden bij het beeld dat buitenlanders van Amsterdam hebben.

Reageer 1 Juni 2007 - 9:40 Marja