Archief van Juli 2008
Ken je het gevoel dat je een vragenlijst invult en denkt, leuk! Wat gaat uit dit onderzoek komen en hoe denken andere mensen over dit onderwerp. Waarschijnlijk wel!
We hebben een onderzoek gedaan naar hoe we vragenlijsten nog leuker kunnen maken en daardoor zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de respons kunnen verbeteren. We hebben onder andere gevraagd in hoeverre men het op prijs stelt om een terugkoppeling van de resultaten te krijgen. En wat blijkt? Ruim driekwart van onze panelleden (78%) stelt het op prijs dat Ruigrok | NetPanel haar resultaten terugkoppelt.
Helaas is het niet altijd mogelijk om de panelleden inzicht te geven in alle resultaten. Vaak betreft het vertrouwelijk informatie en daardoor hebben wij niet de mogelijkheid informatie terug te koppelen, dat is natuurlijk jammer. Wel kan in de meeste gevallen teruggekoppeld worden wat er met de informatie van de respondenten is gedaan. Bijvoorbeeld: welke beslissingen zijn genomen en welke effecten hebben deze beslissingen gehad?
Resultaten uit onze onderzoeken koppelen we nu terug via de Panelnieuwsbrief, panelwebsite en in een specifiek geval direct aan de respondent. Momenteel bekijken we de (technische) mogelijkheden van het direct terugkoppelen van enkele resultaten. Tijdens of nadat je de vragenlijst hebt ingevuld kan je bijvoorbeeld gelijk zien hoe de overige respondenten over bepaalde onderwerpen denken. Jij beoordeelt een website met een 8, maar zijn de anderen ook zo positief? We zijn ons ervan bewust dat dit natuurlijk niet voor alle onderzoeken kan. Het onderwerp en de vraagstelling moet zich hier voor lenen.
Kortom: de panelleden hebben hier behoefte aan, dus waarom niet?
Meer informatie hierover volgt…
24 Juli 2008 - 16:05
Fernando
Wij deden in samenwerking met Second Sight een onderzoek naar het kledingstuk der kledingstukken: de spijkerbroek. In alle soorten en maten passeerden ze de revu: skinny, baggy, flared of gewoon lekker recht (toch de meest favoriete vorm bij de meerderheid van de respondenten). We vroegen onze 500 NetPanel Adviesraadleden de spijkerbroek van het lijf: welke merken kennen ze, hoeveel broeken hebben ze in de kast liggen (gemiddeld een stuk meer dan ik als rokdrager in elk geval!), wat geven ze er aan uit, hoeveel hebben ze er voor over en nog veel meer? Benieuwd naar de resultaten? Kom dan, tijdens de Fashion Week, naar het Fortis Fashion Business Xchange event op vrijdag 25 juli aanstaande!
21 Juli 2008 - 8:06
Marja
Service wordt steeds belangrijker in onze maatschappij. Als bedrijven elkaar niet meer op kwaliteit kunnen beconcurreren, probeert men zich op service te onderscheiden. Dat we in Nederland nog veel te leren hebben blijkt uit het beleefdheidsonderzoek dat we, in opdracht van de Wereldomroep, uitgevoerd hebben onder het ExpatPanel. Uit dit onderzoek onder buitenlandse expats die in Nederland wonen blijkt dat naast tieners winkelpersoneel, obers, receptionisten en ambtenaren de top 5 vormen van meest onbeleefde Nederlanders. Daarnaast vindt meer dan de helft (56%) van de expats dat de Nederlandse beleefdheidsvormen niet bijdragen aan een positief imago van Nederland. En 61% van de expats denkt dat Nederlanders in vergelijking met andere landen minder dan gemiddeld scoren op het gebied van beleefdheid.
Nu ben ikzelf net terug van een paar weken Verenigde Staten, waar ze ‘service with a smile’ hoog in het vaandel hebben staan. Nu lijkt het ‘Hi, how are you’ soms wat overdreven, maar zeg nou zelf: het is altijd beter dan een cassière bij de AH die het drukker heeft met kletsen met haar collega dan met jou als klant. Het aanbieden van meerdere keuzes wordt in de VS ook als extra service gezien. Als je gewoon een biertje bestelt, krijg je eerst de bierkaart met 40 verschillende soorten voorgeschoteld, je kunt kiezen uit 86 nationale tv-zenders en ook het bestellen van een kopje koffie bij Starbucks is een hele puzzel: coffee/latte/espresso/cappucino, gewone melk of low fat, wel of geen decaf, suiker/zoetjes etc. Alsof je daar nu zo blij van wordt? Misschien tijd voor een vergelijkend onderzoek!
15 Juli 2008 - 11:30
Kjell
Op onze Zomerborrel met Visie gaven Karien, Marit, Martijn, Fernando en Arjan inzicht in het hoe en waarom van leuker onderzoek. Wanneer zet je kwalitatief onderzoek in en wat levert co creatie je bijvoorbeeld op? Vervolgens werden de resultaten van het online kwalitatief en kwantitatief onderzoek gepresenteerd over leuk onderzoek door de ogen van onze respondenten. Waar ergeren deelnemers zich aan en wat vinden ze juist leuk? Uiteindelijk uitmondend in de zeven geboden voor leuk onderzoek. Tot slot een update van de ontwikkelingen rond Tag-it: online intuïtief digitale post-its plakken. De complete presentatie is natuurlijk op te vragen! Meer foto’s vind je in onze gallery in het mapje (leuk) werk 2008 vanaf pagina 7.
11 Juli 2008 - 9:56
Marja
Een eigen onderzoekspanel waar je op adhoc basis zeer snel ideeën en concepten kan testen, veel bedrijven denken erover of zijn er ook al mee bezig. Maar hoe pak je dat aan? Waar moet je op letten en wat moet je vooral niet doen? Wij hebben de afgelopen jaren ruime ervaring opgedaan met het opzetten en onderhouden van klantenpanels. En met het uitvoeren van onderzoeken onder deze panels. En hoewel ieder traject altijd maatwerk is (toegespitst op de specifieke situatie van de klant), zijn er natuurlijk ook voldoende algemene leerpunten.
Deze kennis willen we niet voor ons zelf houden, die willen we delen. Geheel in lijn met de Web 2.0 gedachte van kennis delen en verrijken met anderen, hebben Ruigrok | NetPanel en Isiz (http://wwwold.isiz.nl/) de handen ineengeslagen om onze gezamenlijke kennis op het gebied van online panels te delen. Dit heeft geresulteerd in een wiki: het centrum voor informatie over private panels en klantenpanels. Op http://www.privatepanel.org staat alles wat je wilt weten over het opzetten, beheren en bevragen van private panels. Denk bijvoorbeeld aan checklists, voorbeeldteksten,definities en een stappenplan.
Privatepanel.org is zogenaamd ‘work in progress’. De basis staat en in de komende maanden zullen we regelmatig nieuwe informatie toevoegen. Overigens staat het delen van informatie op Privatepanel.org voor iedereen open, zowel voor bureaus als voor klanten. Dus als je interessante insights hebt over private panels, deel ze op Privatepanel.org!
3 Juli 2008 - 9:50
Martijn
Leuke reactie op artikel van Hanneke van Polle de Maagt!
2 Juli 2008 - 8:09
Marja
