Mobiel internet is niet populair onder de gebruikers van mobiele telefoons. Dat blijkt uit een onderzoek dat we in 2004 al eens deden en dit jaar herhaald hebben. Het hele artikel staat in de meest recente uitgave van Second Sight. En nu.nl schenkt er ook aandacht aan. In plaats van platte tekst hebben ze een filmpje van het persbericht gemaakt, leuk!
Reageer 26 November 2008 - 13:54 Marja
Afgelopen week was ik een paar dagen in Warschau op retailsafari. Polen is een booming economie. Er zijn veel internationale investeerders en het gemiddeld inkomen van de Pool is (al?) opgelopen naar 1000 euro per maand. In de 80-er jaren had je in Oost-Europa eigenlijk alleen markthandel, nu lijken er alleen moderne winkelcentra te zijn. De vraag is natuurlijk of dit ook echt een leuke ontwikkeling is, de wereld versmelt in elkaar. Zara in Dubai is Zara in Warschau! Het enige onderscheid zit in de architectuur. Is dit de ”melting pot” die we willen? Je zou bijna denken dat het geen zin meer heeft om je eigen stad te verlaten. Het lijkt er op dat er in horeca meer onderscheid zit dan dan in retail. Hier lijkt het wel de moeite om een lokale held te zijn of te worden. Of zal het versmelten ook in deze sector doorzetten? Denk aan Hard Rock cafe. Brrr, niet echt een vrolijk vooruitzicht. Gelukkig zijn de mensen zelf nog verschillend van elkaar. Laten we daar dan maar de motivatie voor een volgende trip vandaan halen: kom, laten we onze mede-wereld-burgers ontmoeten!
Reageer 18 November 2008 - 15:02 Marja
Wij hebben voor het tienjarig jubileum van Wings of Support -als donatie- onderzoek uitgevoerd. Wings of Support is een ideële organisatie en steunt in 34 verschillende landen projecten op het gebied van medische verzorging, opvang van kinderen, onderwijs en voedselvoorziening. Wings of Support is een initiatief van het personeel van KLM en Martinair.
Wij hebben in kaart gebracht hoe de werkende Nederlander over charity 2.0 denkt. Aan het onderzoek hebben 1000 werkende Nederlanders meegedaan. De belangrijkste/opvallendste resultaten hebben we tijdens het jubileum gepresenteerd. In een hangar, naast een privéjet, tussen de presentaties van de CEO van Martinair en KLM in. Leuk!
Uit het onderzoek blijkt dat maar liefst 84 procent van de werkende Nederlanders het afgelopen jaar aan goede doelen heeft gegeven. Dit geldt in meerdere mate voor vrouwen dan voor mannen (88% versus 81%). Gemiddeld heeft men €100,00 gedoneerd; twee derde geeft een bedrag tot €50,00. Op de vraag in hoeverre men bereid is 1% van het salaris af te staan ten gunste van het goede doel, reageert 16% positief: 45-plussers blijken minder vrijgevig te zijn dan jongere werkende Nederlanders, want van hen is 11% hiertoe bereid.
45 procent van de Nederlanders vindt het belangrijk dat de werkgever vanuit het bedrijf goede doelen steunt. Van de ondervraagden van wie de werkgever een goed doel steunt (42%), of die van mening zijn dat de werkgever dit zou moeten doen, vindt driekwart (74%) dat werknemer en directie gezamenlijk het initiatief hiervoor moeten nemen. Als het gaat om werkgevers en goede doelen, vindt ruim een kwart van de werkende Nederlanders (27%) dat werkgevers 1% van de winst moeten afstaan ten gunste van goede doelen. De werkende Nederlander gaat soepeler met de portemonnee van de baas dan die van zichzelf om!
Benieuwd naar de overige resultaten? Bel of mail met Karien of Marit / 020 – 623 85 12.
2 reacties 14 November 2008 - 14:52 Karien
Ter aanvulling op de vorige blog post van mijn collega, Nieske “usability” van Woerden, heb ik nog wat extra feitjes voor je uit het onderzoek dat we in het kader van Usability Day 2008 uitgevoerd hebben onder ons consumentenpanel!
Welke apparaten/producten vindt de Nederlander (zeer) gebruiksvriendelijk?
1. Koffiezetappaaraat (95%)
2. Internetbankieren (93%)
3. Personal computer (91%)
4. Mobiele telefoon (79%)
5. Navigatiesysteem in auto (76%)
6. Digitale televisie (72%)
7. NS Kaartautomaat (60%)
Respondenten geven diverse argumenten waarom ‘digitale televisie’ volgens hen niet gebruiksvriendelijk is. Grootste ergernis is de extra afstandsbediening (“Je hebt meerdere afstandsbedieningen nodig, ik word er gek van!”). Men vindt het verder vervelend met één decoder slechts op één tv digitaal televisie te kunnen kijken. Daarnaast werken de menu’s volgens meerdere respondenten bij digitale tv niet altijd even snel (“Verwerking keuzes door het systeem te traag”) en zijn bovendien ook niet altijd even overzichtelijk (“Je kunt makkelijk vastraken in bepaalde schermen”). Tot slot biedt digitale tv volgens sommigen teveel mogelijkheden (“Veel te ingewikkeld”).
Wat verder uit het onderzoek naar voren kwam en wat zeer interessant en hoopvol is voor schrijvers van handleidingen: Een meerderheid van de ondervraagde Nederlanders (53%) is het (zeer) oneens met de stelling ‘Ik lees nooit gebruikshandleidingen’. Als men een nieuwe mobiele telefoon koopt, leest zelfs 55% altijd eerst de gebruiksaanwijzing.
Ook opmerkelijk: de Nederlander kan niet meer zonder zijn navigatiesysteem: bijna één op de vijf ondervraagden (18%) zegt zonder zijn navigatiesysteem niet goed te weten hoe men de weg moet vinden. Gelukkig blijft een meerderheid ondanks de navigatie, zelf opletten op de verkeersborden tijdens het autorijden (slechts 13% geeft aan minder op te letten door gebruik van navigatie, tegenover 57% die evenveel oplet als de navigatie aan staat).
Uit de open antwoorden van het onderzoek (met name de vraag over top- en flopproducten) blijkt overduidelijk dat goede usability mensen blij maakt en slechte usability mensen tot waanzin kan drijven. Wat zijn JOUW positieve en negatieve ervaringen als het gaat om gebruiksvriendelijkheid van producten en apparaten? Gebruik de ‘reageer’ button om je mening hierover te geven!
Reageer 13 November 2008 - 18:04 Arjan
Omdat World Usability Day dit jaar het thema ‘transportation’ draagt hebben we gevraagd naar hoe mensen het internet gebruiken bij het plannen van een trip.
Bijna iedereen (97%) gebruikt hier websites voor. Op 1 staat ANWB.nl, gevolgd door Routenet.nl, 9292ov.nl en NS.nl. Qua rapportcijfers scoren de NS en de ANWB bovengemiddeld met een 7,7. De andere twee sites scoren iets lager: een 7,4. Maar ook hier is niet alles rozengeur en maneschijn. Men noemt de printmogelijkheden (niet optimaal), het taalgebruik (moeilijke woorden), reclame of pop-ups (irritant) en de nauwkeurigheid (informatie klopt niet). Ook is het soms niet simpel genoeg: Veel handelingen voordat je eindelijk bij je route bent.
Natuurlijk hebben we ook nog even gevraagd naar de ervaringen met een apparaat wat iedereen onderweg wel eens is tegengekomen: NS kaartautomaat. Van deze gebruikers is ruim de helft (60%) (zeer) tevreden maar 20% niet. Men klaagt over de leesbaarheid van het scherm (de zon valt erop, het scherm is te laag of te hoog), het kiezen van een ander vertrekstation is lastig, de tiptoetsen werken slecht of men vindt het in het algemeen ingewikkeld: Veel handelingen voor een kaartje. Wat niet mee helpt is dat we elkaar natuurlijk ook niet even de tijd gunnen: Staan er weer mensen achter je te drukken… Omdat die treinen juist net wél op tijd vertrekken als jij nog vier toeristen voor je hebt staan die een kaartje nodig hebben, is usability dan natuurlijk essentieel!
Kortom, we zijn een heel eind maar er valt nog veel te winnen en te wensen. Happy usability Day!
Reageer 13 November 2008 - 11:19 Nieske
Vandaag is het World Usability Day, dé dag om stil te staan bij de gebruiksvriendelijkheid van de apparaten waar we elke dag mee te maken hebben.
We zijn al een eind gekomen met Usability. Ik herinner mij nog de videorecorder die zoveel kon, maar niemand kon bedienen. Het instellen van een opname kostte meer tijd dan het programma zelf. Inmiddels is het met digitale tv een druk op de knop, dat sommigen nu voor één tv twee afstandbedieningen nodig hebben is dan wel weer jammer!
Wij hebben in het kader van World Usability Day een onderzoek gedaan onder ons panel. Welke producten zijn als het gaat om gebruiksgemak ‘top’, en welke ‘flop’?
De senseo wordt het vaakst spontaan genoemd als gebruiksvriendelijk apparaat: Het werkt gewoon altijd met een druk op de knop. De TomTom wordt ook vaak genoemd: Volgens mij kan iedereen daar wel mee werken.
Als we vragen naar niet-gebruiksvriendelijke producten noemen mensen van alles: digitale televisie, de afstandbediening(en) die je er voor nodig hebt, de mobiele telefoon. Wat opvalt is dat veel mensen hier ook over verpakkingen beginnen: Die draaidoppen, als je geen man in huis hebt met handen als sloopwerkers krijg je het onmogelijk open, Pakken sap waar zo’n klipje opzit en Dat alles tegenwoordig in plastic verpakt zit, niet open te krijgen en slecht voor het milieu! De uitdaging groeit, het moet tegenwoordig niet alleen maar gebruiksvriendelijk maar ook nog milieuvriendelijk!
2 be continued…
1 reactie 13 November 2008 - 9:47 Nieske
Wij mochten naar de opening van de N8 en dus naar de schedel van Damien Hirst. Op een ontzettend mooie site kan je zien wat de mensen (en ik dus ook) van die schedel vinden! Gisteren heb ik een ronde tafel gesprek gedaan tijdens de themaweek Spark van de HvA. Jongeren van 17, 18 jaar vroegen of je veel geld kan verdienen met ondernemen en of altijd moet werken. Tenminste dat waren de jongeren die nog wat vroegen, een deel hing er gewoon een beetje lekker bij. En dan hebben we deze week ook nog een presentatie gegeven over online klantenpanels, het interactieve online panel van Ziggo. Samen met de aanwezigen in de volle zaal hebben we lekker aan crowd sourcing gedaan en zijn er nog mooie nieuwe ideeen verzameld voor het Ziggo Panel. De presentatie is te vinden op het Ziggo lab.
Reageer 6 November 2008 - 17:11 Marja
| M | T | W | T | F | S | S |
|---|---|---|---|---|---|---|
| « | Dec » | |||||
| 1 | 2 | |||||
| 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 |
| 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
| 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |