Online shoppen ver-40-voudigd

Gisteren mocht ik een presentatie geven aan fabrikanten en retailers van de distributiegespreksgroep (van de merkloze stroopwafel tot Nivea). Ik kon een aantal cases delen op het gebied van retailonderzoek en heb verder verteld over de ontwikkelingen in e-commerce. Een enorme groeimarkt! De laatste tien jaar is deze markt ver-40-voudigd, tot zo’n 6 miljard per jaar in Nederland alleen! En dan hebben we het over diensten en producten.  Online bestedingen groeien ruim 700 keer harder dan de totale detailhandel. En vrouwen vormen het grootste deel van de afnemers van producten. Bij ons op kantoor komen er ook met grote regelmaat pakjes binnen, want van de 60 mijoen pakjes die per jaar worden bezorgd, kunnen er 50 miljoen niet door de brievenbus en in 30% van de gevallen lukt het niet de levering in 1 keer te bezorgen. De ontwikkelingen in online shopping gaan meer van functioneel naar beleving en van procesgericht naar klantwens. Want de online consument wil kunnen kiezen: het bezorgadres, de time-slot en inzicht in de beschikbaarheid. Kansen genoeg dus in e-commerce, maar om omzetkansen te grijpen, moet je eerst weten waar ze liggen!

Reageer 28 Augustus 2009 - 6:52 Marja

Sociaal netwerken op festival terrein

De Intreeweek van de UvA organiseerde gisteravond een debat over bloggen en sociale media. De debatleidsters en alle deelnemers zijn alumni van de UvA, dus dat was in elk geval de verbindende factor. En verder deed alleen docent Cyberstudy Michael Stevenson niet aan Twitter. Yme Bosma van Hyves en Ernst-Jan Pfauth van NRC Next natuurlijk wel (al had ik die laatste wel weer ge-ousted op foursquare in het Westerpark . Er speelde eerst een band (zie publiek) en daarna was het debat (publiek teruggelopen tot n=26). Yme kreeg het nog wel even om zijn oren omdat het zo lastig is om weer van Hyves af te komen. En verder zagen we met elkaar verdere integratie van netwerken en applicaties op het net, de invloed van het individu om nieuws te maken (neem de Ice-mob van gisteren) en de opkomst van het mobiele alles-apparaat. Zie hier ook voor een leuk filmpje. En toen was het tijd om zelf een biertje te drinken op het veld.

Reageer 27 Augustus 2009 - 7:37 Marja

Moslims socialere eters

Het Ramadan Festival heeft in samenwerking met Ruigrok | NetPanel onderzoek gedaan in het kader van de ramadanmaand (die start op 21 of 22 augustus). Het Ramadan Festival was benieuwd naar het verschil in eetgewoontes tussen moslims en niet-moslims. Het doel van het festival is namelijk om door middel van eten bevolkingsgroepen dichter bij elkaar te brengen. Het is een feest voor alle Nederlanders (zowel moslims als niet-moslims) waarbij de gezamenlijke maaltijd centraal staat. Men gunt elkaar een kijkje in elkaars keuken en proeft elkaars cultuur, letterlijk en figuurlijk. Meer informatie: www.ramadanfestival.nl.

Moslims eten vaker met familie en vrienden voor de televisie
De maaltijd is voor de meeste moslims een sociale gebeurtenis. Ze eten minder vaak alleen dan niet-moslims en moslims delen de maaltijd vaker met familie en vrienden. Uit het onderzoek blijkt namelijk dat er significante verschillen zijn hoe deze groepen de avondmaaltijd eten. Niet-moslims eten meestal met de partner (56% ten opzichte van 23% moslims), moslims eten meestal in gezelschap van familie of vrienden (57% ten opzichte van 21% niet-moslims). Bij moslims staat vaker de televisie aan tijdens het eten. 55% van de moslims geeft aan (een beetje) televisie te kijken onder het eten. Bij niet-moslims is dit percentage 45%.

Moslims eten vaker met de buren
Moslims zijn eerder geneigd hun buren uit te nodigen voor het eten. Niet-moslims houden het meestal bij een kopje koffie of een kort praatje. Uit het onderzoek komt naar voren dat moslims vaker bij de buren eten dan niet-moslims. 54% van de moslims geeft aan wel eens bij hun directe buren te eten. Bij niet-moslims geldt dat voor 39%. Wel maken niet-moslims vaker een praatje met de buren dan moslims, (46% van de niet-moslims maken meerdere keren per week een praatje met de buren ten opzichte van 34% van de moslims).

Meerderheid Nederlanders positief over het Ramadan Festival
Ongeveer de helft van alle Nederlanders (zowel moslims als niet-moslims) is bekend met het Ramadan Festival. Daarvan is het overgrote merendeel (erg) positief over het doel van het festival. Aan de mensen die het festival kennen is gevraagd of men zich kan vinden in de manier waarop het Ramadan Festival de periode van de ramadan benut om niet-moslims en moslims met elkaar in contact te brengen. Van de niet-moslims is 69% hier positief over ten opzichte van 74% van de moslims.

Onderzoeksverantwoording
Dit onderzoek is uitgevoerd door het Ramadan Festival en onafhankelijk onderzoeksbureau Ruigrok | NetPanel. Het Ramadan Festival heeft de populatie moslims onderzocht en Ruigrok | NetPanel de niet-moslims. Voor beide groepen zijn meer dan 500 waarnemingen verzameld in 2009. De steekproef is representatief op basis van geslacht en leeftijd. Representativiteit is verkregen door middel van stratificatie van de steekproef.

Reageer 21 Augustus 2009 - 9:25 Fernando

Kranten bezorgen: lekker baantje

Een grote meerderheid van de dagbladbezorgers, 83 procent, geniet van het bezorgen van de krant. Alleen overvolle brievenbussen irriteren. Voor de rest wordt met dit baantje snel geld verdiend en blijkt het werken in de buitenlucht een pre. Bezorgers van boven de 40 jaar houden dit werk soms vele jaren vol. Dat blijkt uit een onderzoek van de Nederlandse Dagbladpers, uitgevoerd door Ruigrok NetPanel onder ruim 900 bezorgers. „ Voorheen onderzochten we vooral hoe de lezer de bezorging van de krant waardeert”, vertelt woordvoerster Gerlinde Vos. „Dit keer wilden we wel eens weten hoe de bezorgers tegen hun werk aankijken,” „We zijn verrast door hun positieve ervaringen. Het is prettig te weten dat deze klus hun over het algemeen goed bevalt.” Bijna drie op de vier lezers reageren met positieve reacties richting de bezorger. Die merkt dit vervolgens aan de hoogte van de fooien bij het brengen van de nieuwjaarsgroet. Abonnees kunnen tot 13 September via website worddagbladbezorger.nl hun favoriete krantenbezorger voordragen voor de verkiezing Dagbladbezorger van het Jaar.

Reageer 19 Augustus 2009 - 12:49 Marja

Laten we ons vooral niet opwinden!

Met deze temperaturen is het sowieso beter om je niet te druk te maken, maar deze link die ik via twitter doorkreeg, laat nog maar een goed zien dat we Twitter niet moeten overschatten! Als Twitter uit 100 mensen zou bestaan, zijn er maar 5 met meer dan 100 volgers en zorgen er 5 voor 75% van alle tweets! Maar onderschatten is ook niet handig, want gisteren las ik ergens dat in Amerika 10% van het internetgebruik al via Twitter loopt. Keiveel, lijkt mij dan weer!

2 reacties 5 Augustus 2009 - 8:38 Marja

Usability tips

Wilde ik vorige week aan Online Tom onze usability tips laten zien die Nieske al in 2008 met Marketing Tribune heeft gedeeld, bleek dat ik ze helemaal niet op ons blog had gezet! Nou, ja, dat schiet niet op natuurlijk! Dus vandaar: beter laat dan niet, hierbij onze negen tips voor een nog gebruiksvriendelijkere site:

Maak gebruik van bestaande regels Steeds meer gebruikers zijn bekend met bepaalde gewoontes. Het is goed als een site hier op inspeelt. Voorbeelden van dit soort gewoontes zijn: – Een zoekveld rechts bovenin; – Een duidelijk herkenbare menustructuur; – De navigatie consequent (steeds op dezelfde wijze) doorgevoerd door de hele site; – Een label ‘contact’ op de homepage met de contactgegevens en / of mogelijkheid voor mailen / bellen; – Eventueel: een kruimelpad aan de bovenkant van de pagina.

There’s only one time to make a first impression In een paar seconden beslist een bezoeker of de site het is.. of niet! Dus op de eerste pagina is het essentieel dat het doel van de site (van wie is deze site, wat kan ik hier, wat is het voor site) meteen duidelijk is. Ook hiervoor geldt: mensen lezen niet maar scannen dus houd het beknopt en visueel.

Prioriteer, geef aan wat belangrijk is Vaak zien gebruikers door de bomen het bos niet meer omdat alles even belangrijk lijkt of omdat hetgeen waarvoor hij / zij de site bezoekt ver weg gestopt zit. Geef een duidelijke hiërarchie en bied bezoekers een directe toegang (vanaf de homepage) naar die dingen die veel gebruikt worden op je site. In een supermarkt werkt het misschien om shoppers langs alle schappen te laten lopen in de hoop op een impulsaankoop, op internet werkt dit helaas averechts.

Geef bezoekers een duidelijke wegwijzer (menustructuur) Naamgeving van de navigatie-elementen is nog niet altijd optimaal. Houd het volgende hierbij in de gaten: Voorkom helemaal of enigszins overlappende labels op navigatie-elementen (niet onderscheidend) op dezelfde pagina. Dit roept vragen op, zorgt voor verwarring (is het hetzelfde, is het wat anders?). Zorg dat labels duidelijk zijn (vanuit de doelgroep geformuleerd, geen jargon, afkortingen, moeilijke woorden zoals rss of te algemene formuleringen zoals ‘onderwerpen’).

Bied een goede zoekfunctie (Bijna) iedereen heeft Google tegenwoordig als startpagina en de neiging van gebruikers om binnen een site, na een vluchtige scan, ook naar het witte veld te grijpen is groot. Belangrijk hierbij is: – Geef een aanwijzing wat je kan intypen (bijvoorbeeld: trefwoord of (als een zin ook kan) Typ hier uw vraag in). – Geef de zoekresultaten weer á la Google (hét voorbeeld van een makkelijk scanbare lijst resultaten). Zet het aantal erbij (8 van 32).

Voorkom scrollen / een vouwlijn op de homepage Met name als een homepage (enigszins) compleet oogt, is men niet geneigd te gaan scrollen. Bezoekers willen bovendien het belangrijkste in een oogopslag kunnen waarnemen.

Bied goede doorlinks binnen de site We zien vaak dat informatie versnipperd staat weergegeven en dat er binnen een site verzuimd wordt door te linken.

Pas op met ‘doe-dingen’ Als er actie gevraagd wordt (bijvoorbeeld voor het invullen van gegevens of het aanvinken van zoekcriteria) verdwijnt de rest van de pagina voor de gebruikers naar de achtergrond. Men is dan geneigd om te focussen op het invullen waardoor een inleidende tekst, of hulpteksten, soms worden gemist. Wel zijn gebruikers inmiddels gewend aan (en enthousiast over) het gebruiken van ‘toelichting on demand’ in de vorm van een i-tje. Maak het de gebruiker zo makkelijk mogelijk door ingevulde informatie te onthouden. Niets is zo vervelend als het steeds weer opnieuw moeten invullen van je gegevens.

Maak teksten makkelijk scanbaar Teksten zijn vaak niet gemakkelijk scanbaar, niet specifiek geschreven voor het web. Houd deze regels aan als je je eigen webteksten kritisch bekijkt of opstelt: – Maak korte zinnen (weinig woorden, max 10); – Schrijf zoveel mogelijk in actieve taal; – Deel een tekst op in enkele alinea’s (maak witregels); – Geef de alinea’s duidelijke kopjes (die de inhoud weergeven); – Vat in de eerste zin van de alinea de inhoud samen; – Maak het alles bij elkaar niet te lang (voorkom eindeloos scrollen); – Bied doorlinks in de teksten; – Gebruik lijstjes (opsommingen), tabellen of andere visuele hulpmiddelen.

Vraag niet hoe het kan, maar profiteer er van!

2 reacties 3 Augustus 2009 - 13:09 Marja