Eind oktober was ik bij het Online Research congres van ESOMAR in Chicago. In twee dagen tijd zijn daar een aantal inspirerende lezingen gegeven over de ontwikkelingen op het gebied van online onderzoek. Wat duidelijk werd, is dat er steeds meer aandacht komt voor kwalitatieve onderzoeksinformatie, zowel de informatie die nu al op internet beschikbaar is (op bijvoorbeeld blogs, fora en sociale netwerken, zogenaamde (n)etnografie) als informatie die voor een specifieke onderzoeksdoel wordt verzameld (via bijvoorbeeld online kwalitatief onderzoek).
Een ander onderwerp waar een aantal presentaties over werden gegeven zijn Online Research Communities. Het verschil met online klantenpanels is dat de Online Research Community vaak veel intensiever wordt betrokken bij het innovatietraject van een bedrijf. Er wordt op verschillende manieren gedaan aan co-creatie. Men maakt hierbij zowel gebruik van korte kwantitatieve online vragenlijsten als van kwalitatieve technieken als een forum, chat omgeving, foto contest et cetera. Vaak worden Online Research Communities voor een vaste periode (tot een half jaar) opgezet. Als het innovatieproject is afgerond, wordt de Community ook weer gesloten.
Maar het allerbelangrijkste punt dat tijdens het Online Research congres weer opnieuw gelanceerd werd, is dat er veel meer aandacht moeten komen voor de zogenaamde ‘respondent experience’. We moeten het voor de deelnemers aan een onderzoek zo prettig en makkelijk mogelijk maken om aan het onderzoek mee te werken, anders lopen we het risico dat op den duur niemand meer wil meewerken aan onderzoek. Weinig aandacht voor de respondent experience (slechte vragen, te lange vragenlijsten, te weinig afwisseling, et cetera) gaat ten koste van de kwaliteit van de onderzoeksdata en de respons op de onderzoeken en zorgt op den duur voor uitholling van panels. Deze mening sluit goed aan bij onze eigen visie op onderzoek en onderzoekspanels. Al in 2007 hebben we onderzoek gedaan naar ergernissen in vragenlijsten en naar de aspecten die onderzoek leuk kunnen maken. Op basis van de uitkomsten van dat onderzoek hebben we de ‘7 geboden voor leuk onderzoek’ opgesteld, die we tegenwoordig zo veel mogelijk toepassen in onze onderzoeken, ons eigen panel en de klantenpanels die wij beheren (vraag hiervan gerust de presentatie aan via Martijn). En deze maand hebben we nog in drie groepsdiscussies met onze panelleden gediscussieerd over wat er beter en leuker kan in onderzoeken en vragenlijsten. De belangrijkste leerpunten hiervan zullen we binnenkort publiceren.
Een derde (32%) van de Nederlanders met een vast inkomen/ vaste baan kan aan het einde van de maand wel eens geen geld pinnen omdat zij onvoldoende saldo hebben. Dit blijkt uit onderzoek onder 1.119 Nederlanders dat we uitgevoerd hebben voor Ferratum, een financiële service provider.
Niet kunnen pinnen aan het einde van de maand komt niet alleen voor Nederlanders met een beneden modaal (47%) of modaal inkomen (44%). Ook bij een kwart (26%) van de Nederlanders met een boven modaal inkomen komt dit wel eens voor. Zij komen dan niet alleen geld tekort voor luxe goederen: bijna twee derde (64%) geeft aan dan geen geld te hebben voor de boodschappen.
Bij bijna een kwart (23%) van de Nederlanders is het wel eens voor gekomen dat zij ergens wilden pinnen (bijvoorbeeld bij supermarkt of benzinepomp), maar toen over onvoldoende saldo bleken te beschikken. Ruim driekwart van deze Nederlanders (77%) geeft ronduit toe dat het schaamrood hen op de kaken stond toen deze situatie zich voordeed.
Als men aan het einde van de maand tijdelijk niet kan pinnen, wacht bijna twee derde (64%) tot hun salaris wordt gestort. 41% boekt geld over van een spaarrekening naar de betaalrekening en 16% maakt dan gebruik van een credit card. Slechts een klein percentage (10%) zegt voor geld bij vrienden of familie aan te kloppen.
Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Ferratum ter gelegenheid van de lancering van hun nieuwe online dienst Saldodipje.nl, een eerste hulp service bij het pinnen. Het online platform werd maandag gelanceerd met een persbericht (door Het PR Bureau) en een PR Stunt (door PR stunt).
Net terug van een inspirerende kennislunch in de Industrieele Groote Club. Elk jaar organiseren we rond een thema een kennislunch waar we met relaties kennis delen. In dit geval stond de culturele sector centraal met onder de aanwezigen het Van Gogh, Rijksmuseum, Volkenkunde, Zuiderzee museum, Boerhaave, Stedelijk, NEMO, Teylers, Kleine Komedie, Hortus, Anne Frank, Geldmuseum, Rembrandthuis, Fotomuseum R’dam en het Tropenmuseum. Onze stagiaire Ruby (ze zoekt een baan!) voerde onder leiding van Marit een kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit over museumbeleving. Ruby voerde zowel gesprekken met experts als met bezoekers van musea. Wat zijn de aspecten die een rol spelen voorafgaand aan een museumbezoek? Hoe is de beleving in het museum zelf en wat gebeurt er daarna? Marit is onze culturele liason en presenteerde de resultaten in een breder kader en gaf stof tot discussie. Onder de ruim 50 aanwezigen was ook Renate Meijer van het Rijksmuseum, die een interessant artikel over museumbeleving en haar ervaring hiermee in het Tate heeft geschreven. Hieronder de presentatie die Marit gaf. Wil je de volledige scriptie opvragen of weten hoe je het model toe kan passen voor jullie museum? Mail Marit dan!
Vorige week was de uitreiking van de prijs voor de Amsterdamse Ondernemer van het Jaar. Van de 60 inzendingen, werden 10 bedrijven genomineerd en stroomden er 3 door naar de finale. Ik zat er bij, maar Maarten van TTY ging er met de eer vandoor! ;-( Toch was het een speciale ervaring. We kregen een mooi juryrapport (zien hieronder) en een top promofilm van ons bedrijf!
Juryrapport Marja Ruigrok:
Plezier, persoonlijk en pragmatisch is de bedrijfsfilosofie van Marja Ruigrok. Daarnaast staan vrijheid en verantwoordelijkheid centraal.
Citaat: Als je niet kunt delen kun je ook niet vermenigvuldigen. Dat geldt voor geld maar ook voor kennis en plezier.
Ons wagenpark bestaat uit fietsen.
Marja werkt met hart en ziel aan haar bedrijf en besteedt veel aandacht aan haar personeel.. Ooit begonnen op haar zolderkamer en nu in de silodam gevestigd. Ze heeft uitstekend inzicht in alle facetten van de bedrijfsvoering die van belang zijn. Via een Balance score card wordt in een oogopslag zichtbaar hoe het bedrijf in al haar facetten er voor staat.
Vandaag is het World Usability Day: de dag waar de gebruiksvriendelijkheid centraal staat. Voor ons staat Usability synoniem voor website-onderzoek. En dit jaar hebben we een nieuwe hulp op dit gebied aangeschaft: de eye tracker. Waar we vroeger nog te maken hadden met riempjes en helmen, merkt de respondent er tegenwoordig niks meer van. Door middel van een simpele oefening worden de ogen gekalibreerd en kunnen de opdrachtgever en wij de oogbeweging met een rood balletje volgen over het scherm. Heel boeiend om te zien hoe de ene websitebezoeker nog netjes van links naar rechts de teksten leest, terwijl de andere met een razende snelheid schuin over de pagina’s sjeest.
In de analyse levert het ook boeiende resultaten op. Meer weten? Mail met Nieske.
Gisteren gaven Arjan en Patrick een kijkje in de keuken van de samenwerking tussen KPN en Ruigrok | NetPanel. KPN verstuurd met grote regelmaat brieven, folders en ander materiaal naar haar zakelijke klanten. Om deze communicatie optimaal te laten aansluiten bij de wensen van de doelgroep, laten we een groep ondernemers de uitingen van KPN digitaal beplakken met post-its. Doordat KPN direct mee kan kijken, krijgen ze direct inzicht in de dingen die aanspreken en de dingen die voor verbetering vatbaar zijn. Daarnaast worden alle uitingen gescoord op de waarden van KPN en de aanzet tot actie. Zo ontstaat er naast kwalitatief, diepgaand inzicht ook een mooie benchmark! Heb je nog vragen? Mail met Patrick (KPN) of met Arjan (Ruigrok | NetPanel).
Voor de tweede keer hebben we een online onderzoek uitgevoerd onder buitenlandse bezoekers en bewoners. En wat blijkt? Toeristen vinden Amsterdam fantastisch, maar expats zijn heel wat kritischer. Hierbij de rapportage van het onderzoek onder de Amsterdam Advisory Board.
Vanochtend vond bovenin de Rotterdamse Euromast de officiële opening plaats van Het Nationaal Schoolontbijt: de week waarin op 2.500 scholen zo`n 540.000 kinderen samen gaan ontbijten. Schaatskampioen Sven Kramer, viervoudig Olympisch schaatskampioen Johann Olav Koss en burgemeester Aboutaleb hesen in de Euromast de ontbijtvlag in top en ontbeten samen met drie Rotterdamse basisschoolklassen. Het Nationaal Schoolontbijt deed daarnaast een donatie van 135.000 euro aan de stichting Right To Play, het goede doel waarvan Koss de oprichter is. Bij de bijeenkomst maakte de organisatie van Het Nationaal Schoolontbijt bovendien de resultaten bekend van een groot onderzoek onder basisschoolleerkrachten naar het ontbijtgedrag van hun leerlingen.
Uit dit onderzoek onder 1.222 leerkrachten van scholen die deelnemen aan Het Nationaal Schoolontbijt, blijkt dat één op de zes kinderen niet altijd (voldoende) ontbijt. Bij kinderen uit gezinnen met een laag welstandsniveau is dit zelfs één op de drie. Bijna alle leerkrachten merken het wanneer hun leerlingen niet (voldoende) ontbijten. Zeven op de tien leerkrachten melden dat kinderen dat zelf aangeven. Van de leerlingen die niet altijd (voldoende) ontbijten heeft volgens de leerkrachten ruim de helft (52%) last van concentratieproblemen. Het onderzoek is uitgevoerd door Ruigrok Netpanel.
Eind oktober was ik bij het Online Research congres van ESOMAR in Chicago. In twee dagen tijd zijn daar een aantal inspirerende lezingen gegeven over de ontwikkelingen op het gebied van online onderzoek. Wat duidelijk werd, is dat er steeds meer aandacht komt voor kwalitatieve onderzoeksinformatie, zowel de informatie die nu al op internet beschikbaar is (op bijvoorbeeld blogs, fora en sociale netwerken, zogenaamde (n)etnografie) als informatie die voor een specifieke onderzoeksdoel wordt verzameld (via bijvoorbeeld online kwalitatief onderzoek). 
Bij bijna een kwart (23%) van de Nederlanders is het wel eens voor gekomen dat zij ergens wilden pinnen (bijvoorbeeld bij supermarkt of benzinepomp), maar toen over onvoldoende saldo bleken te beschikken. Ruim driekwart van deze Nederlanders (77%) geeft ronduit toe dat het schaamrood hen op de kaken stond toen deze situatie zich voordeed. 
Vandaag is het 
Vanochtend vond bovenin de Rotterdamse Euromast de officiële opening plaats van Het Nationaal Schoolontbijt: de week waarin op 2.500 scholen zo`n 540.000 kinderen samen gaan ontbijten. Schaatskampioen Sven Kramer, viervoudig Olympisch schaatskampioen Johann Olav Koss en burgemeester Aboutaleb hesen in de Euromast de ontbijtvlag in top en ontbeten samen met drie Rotterdamse basisschoolklassen. Het Nationaal Schoolontbijt deed daarnaast een donatie van 135.000 euro aan de stichting Right To Play, het goede doel waarvan Koss de oprichter is. Bij de bijeenkomst maakte de organisatie van Het Nationaal Schoolontbijt bovendien de resultaten bekend van een groot onderzoek onder basisschoolleerkrachten naar het ontbijtgedrag van hun leerlingen.