Posts filed under 'Marketing'
Gisteren gaven Arjan en Patrick een kijkje in de keuken van de samenwerking tussen KPN en Ruigrok | NetPanel. KPN verstuurd met grote regelmaat brieven, folders en ander materiaal naar haar zakelijke klanten. Om deze communicatie optimaal te laten aansluiten bij de wensen van de doelgroep, laten we een groep ondernemers de uitingen van KPN digitaal beplakken met post-its. Doordat KPN direct mee kan kijken, krijgen ze direct inzicht in de dingen die aanspreken en de dingen die voor verbetering vatbaar zijn. Daarnaast worden alle uitingen gescoord op de waarden van KPN en de aanzet tot actie. Zo ontstaat er naast kwalitatief, diepgaand inzicht ook een mooie benchmark! Heb je nog vragen? Mail met Patrick (KPN) of met Arjan (Ruigrok | NetPanel).
4 November 2009 - 12:37
Marja
Wilde ik vorige week aan Online Tom onze usability tips laten zien die Nieske al in 2008 met Marketing Tribune heeft gedeeld, bleek dat ik ze helemaal niet op ons blog had gezet! Nou, ja, dat schiet niet op natuurlijk! Dus vandaar: beter laat dan niet, hierbij onze negen tips voor een nog gebruiksvriendelijkere site:
Maak gebruik van bestaande regels Steeds meer gebruikers zijn bekend met bepaalde gewoontes. Het is goed als een site hier op inspeelt. Voorbeelden van dit soort gewoontes zijn: – Een zoekveld rechts bovenin; – Een duidelijk herkenbare menustructuur; – De navigatie consequent (steeds op dezelfde wijze) doorgevoerd door de hele site; – Een label ‘contact’ op de homepage met de contactgegevens en / of mogelijkheid voor mailen / bellen; – Eventueel: een kruimelpad aan de bovenkant van de pagina.
There’s only one time to make a first impression In een paar seconden beslist een bezoeker of de site het is.. of niet! Dus op de eerste pagina is het essentieel dat het doel van de site (van wie is deze site, wat kan ik hier, wat is het voor site) meteen duidelijk is. Ook hiervoor geldt: mensen lezen niet maar scannen dus houd het beknopt en visueel.
Prioriteer, geef aan wat belangrijk is Vaak zien gebruikers door de bomen het bos niet meer omdat alles even belangrijk lijkt of omdat hetgeen waarvoor hij / zij de site bezoekt ver weg gestopt zit. Geef een duidelijke hiërarchie en bied bezoekers een directe toegang (vanaf de homepage) naar die dingen die veel gebruikt worden op je site. In een supermarkt werkt het misschien om shoppers langs alle schappen te laten lopen in de hoop op een impulsaankoop, op internet werkt dit helaas averechts.
Geef bezoekers een duidelijke wegwijzer (menustructuur) Naamgeving van de navigatie-elementen is nog niet altijd optimaal. Houd het volgende hierbij in de gaten: Voorkom helemaal of enigszins overlappende labels op navigatie-elementen (niet onderscheidend) op dezelfde pagina. Dit roept vragen op, zorgt voor verwarring (is het hetzelfde, is het wat anders?). Zorg dat labels duidelijk zijn (vanuit de doelgroep geformuleerd, geen jargon, afkortingen, moeilijke woorden zoals rss of te algemene formuleringen zoals ‘onderwerpen’).
Bied een goede zoekfunctie (Bijna) iedereen heeft Google tegenwoordig als startpagina en de neiging van gebruikers om binnen een site, na een vluchtige scan, ook naar het witte veld te grijpen is groot. Belangrijk hierbij is: – Geef een aanwijzing wat je kan intypen (bijvoorbeeld: trefwoord of (als een zin ook kan) Typ hier uw vraag in). – Geef de zoekresultaten weer á la Google (hét voorbeeld van een makkelijk scanbare lijst resultaten). Zet het aantal erbij (8 van 32).
Voorkom scrollen / een vouwlijn op de homepage Met name als een homepage (enigszins) compleet oogt, is men niet geneigd te gaan scrollen. Bezoekers willen bovendien het belangrijkste in een oogopslag kunnen waarnemen.
Bied goede doorlinks binnen de site We zien vaak dat informatie versnipperd staat weergegeven en dat er binnen een site verzuimd wordt door te linken.
Pas op met ‘doe-dingen’ Als er actie gevraagd wordt (bijvoorbeeld voor het invullen van gegevens of het aanvinken van zoekcriteria) verdwijnt de rest van de pagina voor de gebruikers naar de achtergrond. Men is dan geneigd om te focussen op het invullen waardoor een inleidende tekst, of hulpteksten, soms worden gemist. Wel zijn gebruikers inmiddels gewend aan (en enthousiast over) het gebruiken van ‘toelichting on demand’ in de vorm van een i-tje. Maak het de gebruiker zo makkelijk mogelijk door ingevulde informatie te onthouden. Niets is zo vervelend als het steeds weer opnieuw moeten invullen van je gegevens.
Maak teksten makkelijk scanbaar Teksten zijn vaak niet gemakkelijk scanbaar, niet specifiek geschreven voor het web. Houd deze regels aan als je je eigen webteksten kritisch bekijkt of opstelt: – Maak korte zinnen (weinig woorden, max 10); – Schrijf zoveel mogelijk in actieve taal; – Deel een tekst op in enkele alinea’s (maak witregels); – Geef de alinea’s duidelijke kopjes (die de inhoud weergeven); – Vat in de eerste zin van de alinea de inhoud samen; – Maak het alles bij elkaar niet te lang (voorkom eindeloos scrollen); – Bied doorlinks in de teksten; – Gebruik lijstjes (opsommingen), tabellen of andere visuele hulpmiddelen.
Vraag niet hoe het kan, maar profiteer er van!
3 Augustus 2009 - 13:09
Marja
Uit onderzoek voor Second Sight eerder dit jaar bleek dat er bij kleinschalige ondernemingen ’grote’ kansen liggen. Aangezien Ruigrok | NetPanel graag kennis deelt over onderzoek en Second Sight graag de interactie over kansen en mogelijkheden van trends aangaat, slaan we de handen in een en organiseren we een inspirerende bijeenkomst: Kansen voor Kleinschaligheid.
Diverse sprekers, zoals Kees Verhoeven (directeur MKB), Truus Dokter (trendwatcher, ItFits! & Pecler Paris), Mike Boerma (iniatiefnemer Local Heroes) en Marja Ruigrok (Ruigrok | NetPanel) zullen vanuit verschillende invalshoeken hun kennis over kleinschaligheid belichten, ingaan op succesvolle praktijkvoorbeelden en de discussie aangaan waar de kansen liggen voor bedrijven als het gaat om kleinschaligheid.
De bijeenkomst vindt plaats op woensdag 20 mei as. van 16.00 tot 19.30 uur bij Ruigrok | NetPanel op de Silodam 1a, Amsterdam. Nieuwsgierig geworden? Of wil je je ook laten inspireren? Kijk voor meer informatie op de aanmeldpagina.
15 Mei 2009 - 7:59
Dorien
Vaak komt het voor dat we niet weten wat er met de resultaten van onderzoek dat door ons uitgevoerd is, wordt gedaan. En in het slechtste geval belandt het rapport in de wel bekende la. Dat is niet het geval met het onderzoek dat we uitvoerden voor Stadsdeel Centrum over de potenties van het Oostelijke deel van de binnenstad. Een groene parel in het stadscentrum, met een veelheid aan cultuur, woongenot, onderwijs, architectuur en horeca. Om ondernemers en Stadsdeel betrokkenen beter met elkaar kennis te laten maken en informatie uit te wisselen is besloten elk kwartaal een bijeenkomst te houden bij een prominente ”bewoner” van dit deel van Amsterdam. De aftrap was in Artis, waar directeur Haig Balian (met Artis de Partis in de vlindertuin) een toelichting gaf op het masterplan van Artis. Een erg goed initiatief dat onze opdrachtgever Erik Koldenhof opgepakt heeft (met Artis de Partis tijdens PrOost!). Zo zie je maar waar een onderzoek toe kan leiden!
25 April 2009 - 15:11
Marja
Gisteren was de feestelijke uitreiking van de prijzen rond het trendwatchen. De winnaars zijn: The TrendWatcher Of The Year (TWOTY): Adjiedj Bakas / Specialist Trendwatcher Of The Year: Tom Palmaerts, Trendwolves / (Upcoming) Talent Of The Year: Anna Luise Sulimma / Trend Implementation Agency Of The Year: BLOEI Creative Innovation / Trend Implementation Of The Year: Hema (return to sender & droedels) / Trendsetter Of The Year (Arie Boomsma) Tijdens een vol en helaas minder goed verstaanbaar programma in het hippe Spaces presenteerde onze Marit het consumentenonderzoek over trends. Ik mocht aan (de broer van) Arie Boomsma de prijs voor trendsetter uitreiken. Arie roemde in een brief, die zijn broer voorlas, de grootste trendsetter aller tijden en bleef bij zijn begrip voor het standpunt van de EO. Het was een gezellige avond met trendeten, trendmensen, trendmuziek en trendinspiratie. Meer beeld in ons fotoboek.
23 April 2009 - 7:09
Marja
Afgelopen vrijdag hebben Marit en ik een masterclass gevolgd aan de Erasmus Universiteit over Co- creatie. Onze motivatie om hier naar toe te gaan was voornamelijk praktisch (en business genererend) van aard: wat is de definitie van co-creatie, en wanneer kunnen wij deze creatievorm inzetten voor onze klanten.
Co-creatie blijkt vele definities en vormen te kennen. Maar volgens Jaco van Zijll Langhout is experience co-creation de meest ultieme vorm van co-creatie: Bij experience co-creation komt in een specifieke context unieke persoonlijke waarde tot stand, waarbij die waarde sámen met de individuen of communities is gecreëerd. Een unieke beleving, die samen is vormgegeven. In de meest ideale vorm is co-creatie verankerd in je bedrijfsstrategie, en is dus een continu proces.
Marit en ik kwamen tijdens deze masterclass tot de ontdekking dat wij eigenlijk al aardig aan het co-creëren zijn. Onlangs hebben wij bijvoorbeeld voor RVS samen met RVS en studenten om de tafel gezeten om verzekeringspakketten samen te stellen voor jonge starters. Dit was dus co-creatie pur sang! In de ogen van Jaco wellicht te adhoc, maar voor ons een mooi product om verder uit te bouwen!
15 Oktober 2007 - 10:20
Karien
Mijn meest bekeken post tot nu toe: Ligt het aan mijn interessegebied, mijn intellect of toch ook een beetje aan de marketeers? Zo nu en dan zie ik de zwoegende mannen van de Tour de France. En elk jaar weer vraag ik me af: Wat doen de merken Festina en TVM? Ik ken Festina van het Festina-schandaal, van EPO, van afgetobde mannen op fietsen. Maar dat kan vast niet de bedoeling zijn van de sponsor. TVM associeer ik met verzekeringen, maar het kan heel goed zijn dat ik ook hier er naast zit.
Misschien toch op een spandoek of het wielerbroekje iets over de productcategorie zetten? Al is het alleen maar voor mij….
(via google heb ik natuurlijk gevonden dat Festina horloges maakt, denk ik tenminste)
8 Januari 2006 - 15:33
Marja
