Respondent experience rules

20 November 2009 - 14:23 Martijn 901 keer bekeken

Eind oktober was ik bij het Online Research congres van ESOMAR in Chicago. In twee dagen tijd zijn daar een aantal inspirerende lezingen gegeven over de ontwikkelingen op het gebied van online onderzoek. Wat duidelijk werd, is dat er steeds meer aandacht komt voor kwalitatieve onderzoeksinformatie, zowel de informatie die nu al op internet beschikbaar is (op bijvoorbeeld blogs, fora en sociale netwerken, zogenaamde (n)etnografie) als informatie die voor een specifieke onderzoeksdoel wordt verzameld (via bijvoorbeeld online kwalitatief onderzoek).

Een ander onderwerp waar een aantal presentaties over werden gegeven zijn Online Research Communities. Het verschil met online klantenpanels is dat de Online Research Community vaak veel intensiever wordt betrokken bij het innovatietraject van een bedrijf. Er wordt op verschillende manieren gedaan aan co-creatie. Men maakt hierbij zowel gebruik van korte kwantitatieve online vragenlijsten als van kwalitatieve technieken als een forum, chat omgeving, foto contest et cetera. Vaak worden Online Research Communities voor een vaste periode (tot een half jaar) opgezet. Als het innovatieproject is afgerond, wordt de Community ook weer gesloten.

Maar het allerbelangrijkste punt dat tijdens het Online Research congres weer opnieuw gelanceerd werd, is dat er veel meer aandacht moeten komen voor de zogenaamde ‘respondent experience’. We moeten het voor de deelnemers aan een onderzoek zo prettig en makkelijk mogelijk maken om aan het onderzoek mee te werken, anders lopen we het risico dat op den duur niemand meer wil meewerken aan onderzoek. Weinig aandacht voor de respondent experience (slechte vragen, te lange vragenlijsten, te weinig afwisseling, et cetera) gaat ten koste van de kwaliteit van de onderzoeksdata en de respons op de onderzoeken en zorgt op den duur voor uitholling van panels. Deze mening sluit goed aan bij onze eigen visie op onderzoek en onderzoekspanels. Al in 2007 hebben we onderzoek gedaan naar ergernissen in vragenlijsten en naar de aspecten die onderzoek leuk kunnen maken. Op basis van de uitkomsten van dat onderzoek hebben we de ‘7 geboden voor leuk onderzoek’ opgesteld, die we tegenwoordig zo veel mogelijk toepassen in onze onderzoeken, ons eigen panel en de klantenpanels die wij beheren (vraag hiervan gerust de presentatie aan via Martijn). En deze maand hebben we nog in drie groepsdiscussies met onze panelleden gediscussieerd over wat er beter en leuker kan in onderzoeken en vragenlijsten. De belangrijkste leerpunten hiervan zullen we binnenkort publiceren.

Categorie: Gewoon Marja