Service with a smile

15 Juli 2008 - 11:30 Kjell 941 keer bekeken

Service wordt steeds belangrijker in onze maatschappij. Als bedrijven elkaar niet meer op kwaliteit kunnen beconcurreren, probeert men zich op service te onderscheiden. Dat we in Nederland nog veel te leren hebben blijkt uit het beleefdheidsonderzoek dat we, in opdracht van de Wereldomroep, uitgevoerd hebben onder het ExpatPanel. Uit dit onderzoek onder buitenlandse expats die in Nederland wonen blijkt dat naast tieners winkelpersoneel, obers, receptionisten en ambtenaren de top 5 vormen van meest onbeleefde Nederlanders. Daarnaast vindt meer dan de helft (56%) van de expats dat de Nederlandse beleefdheidsvormen niet bijdragen aan een positief imago van Nederland. En 61% van de expats denkt dat Nederlanders in vergelijking met andere landen minder dan gemiddeld scoren op het gebied van beleefdheid.

Nu ben ikzelf net terug van een paar weken Verenigde Staten, waar ze ‘service with a smile’ hoog in het vaandel hebben staan. Nu lijkt het ‘Hi, how are you’ soms wat overdreven, maar zeg nou zelf: het is altijd beter dan een cassière bij de AH die het drukker heeft met kletsen met haar collega dan met jou als klant. Het aanbieden van meerdere keuzes wordt in de VS ook als extra service gezien. Als je gewoon een biertje bestelt, krijg je eerst de bierkaart met 40 verschillende soorten voorgeschoteld, je kunt kiezen uit 86 nationale tv-zenders en ook het bestellen van een kopje koffie bij Starbucks is een hele puzzel: coffee/latte/espresso/cappucino, gewone melk of low fat, wel of geen decaf, suiker/zoetjes etc. Alsof je daar nu zo blij van wordt? Misschien tijd voor een vergelijkend onderzoek!